Senast uppdaterad:
På CrimsonFuel strävar vi efter att säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp av våra röda fruktprodukter. Vi förstår att ibland kan saker inte fungera som förväntat, och därför har vi skapat denna returpolicy för att förklara dina rättigheter och våra procedurer för returer och återbetalningar.
Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via vår webbplats flushjointorgani.ddd. CrimsonFuel har sitt säte i Uppsala, Sverige, på adressen Dag Hammarskjölds Väg 13 A, 752 37 Uppsala, Sweden.
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på telefon +46707447201 eller via e-post support@flushjointorgani.world. Vi är här för att hjälpa dig.
Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du som konsument rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag du eller en av dig angiven tredje part, som inte är transportören, tagit emot varan. Detta innebär att du kan ångra ditt köp och returnera produkten utan att behöva ange någon anledning.
Viktigt undantag för färskvaror: På grund av hälso- och säkerhetsskäl samt livsmedelssäkerhetsregler gäller ångerrätten inte för färskvaror som våra röda fruktprodukter om förpackningen har öppnats eller brutits. Detta undantag är i enlighet med 4 kap. 12 § distansavtalslagen som utesluter ångerrätt för varor som kan försämras snabbt eller som av hälso- eller hygienskäl är förseglad och där förseglingen har brutits.
Om du har mottagit produkter i oöppnade originalförpackningar och vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet och returnera produkterna i oöppnat skick.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via:
E-post: support@flushjointorgani.world
Telefon: +46707447201
Post: CrimsonFuel, Dag Hammarskjölds Väg 13 A, 752 37 Uppsala, Sweden
I ditt meddelande bör du inkludera ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du kan också använda standardformuläret för ånger som finns tillgängligt hos Konsumentverket, men det är inte obligatoriskt.
När du har meddelat oss om din ånger måste du returnera produkterna till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det datum då du meddelade oss om din ånger.
Produkter som returneras enligt ångerrätten ska skickas till följande adress:
CrimsonFuel
Returavdelningen
Dag Hammarskjölds Väg 13 A
752 37 Uppsala
Sweden
Produkten ska returneras i originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick. Du ansvarar för produktens värdeminskning om hanteringen går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Du står för returfrakt-kostnaden vid användning av ångerrätten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och skaffar försändelseverifiering eftersom vi inte kan garantera att vi mottar din retur annars.
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om återbetalningen har godkänts eller inte.
Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och ett kreditbelopp kommer automatiskt att tillämpas på ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar från det datum vi mottog den returnerade produkten eller fick bevis på att du skickat tillbaka produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Vid godkänd retur enligt ångerrätten återbetalar vi det fulla beloppet du betalat för produkten, inklusive standardleveranskostnaden. Om du valde en dyrare leveransmetod än standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för standardleverans.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkten tillbaka eller tills du har lämnat bevis för att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
Om du mottar en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Detta är en separat rättighet från ångerrätten och gäller även för öppnade produkter.
En produkt anses felaktig om den:
Inte överensstämmer med den beskrivning eller de uppgifter som lämnats om produkten.
Inte är lämplig för det ändamål som varor av samma slag i allmänhet används för.
Är skadad vid leverans på grund av bristfällig förpackning eller hantering under transport.
Har passerat bäst före-datum vid leverans eller inom kort tid efter leverans.
Inte motsvarar de egenskaper som annonserades eller som du hade rätt att förvänta dig baserat på vår marknadsföring.
För att reklamera en produkt måste du kontakta oss inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. För färskvaror rekommenderar vi starkt att du granskar produkterna omedelbart vid mottagandet och kontaktar oss inom 3 dagar om du upptäcker ett fel.
Kontakta vår kundtjänst via e-post support@flushjointorgani.world eller telefon +46707447201 och beskriv problemet. Vi kan be dig att skicka foton på den felaktiga produkten för att snabbare kunna bedöma situationen.
Vi förbehåller oss rätten att inspektera den reklamerade produkten. I vissa fall kan vi begära att du skickar tillbaka produkten till oss för undersökning. Returfrakt för reklamationer bekostas av oss om reklamationen godkänns.
Om din reklamation godkänns har du enligt konsumentköplagen rätt till följande åtgärder, i följande ordning:
Avhjälpande: Vi reparerar eller åtgärdar felet om det är möjligt.
Omleverans: Vi skickar en ny, felfri produkt till dig.
Prisavdrag: Du får en del av köpeskillingen tillbaka motsvarande felets betydelse.
Hävning: Du får hela köpeskillingen tillbaka och avtalet upphör. Detta gäller endast om felet är av väsentlig betydelse eller om avhjälpande/omleverans inte skett inom skälig tid.
Vi kommer att sträva efter att erbjuda den åtgärd som är mest lämplig i varje enskilt fall, med hänsyn till produktens karaktär och felets art.
Om du vill byta en produkt mot en annan variant eller storlek kan du kontakta oss för att diskutera möjligheterna. Byte är endast möjligt för oöppnade produkter i originalförpackning och under förutsättning att den önskade produkten finns i lager.
För att genomföra ett byte måste du först returnera den ursprungliga produkten enligt instruktionerna för ångerrätt ovan. När vi har mottagit och godkänt returen kan du göra en ny beställning för den produkt du önskar.
Alternativt kan vi, om möjligt, skicka den nya produkten direkt till dig när vi har bekräftat att den ursprungliga produkten är på väg tillbaka till oss. Eventuella prisskillnader kommer att faktureras eller återbetalas i enlighet därmed.
Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av följande produkter om inte de omfattas av konsumentköplagens regler om felaktiga varor:
Färskvaror där förpackningen har öppnats eller förseglingen brutits.
Produkter som har passerat sitt bäst före-datum efter leverans och där den rekommenderade lagringstiden har överskridits.
Produkter som har lagrats eller hanterats felaktigt efter leverans vilket har påverkat produktens kvalitet eller säkerhet.
Specialbeställda eller anpassade produkter som har producerats specifikt för dig.
Om din försändelse anlände skadad vänligen kontakta oss omedelbart. Om möjligt, ta bilder på både förpackningen och produkten samt eventuella synliga skador. Detta hjälper oss att snabbt kunna hantera ditt ärende och kontakta fraktbolaget vid behov.
Vi rekommenderar att du alltid inspekterar ditt paket när det levereras. Om du märker att förpackningen är skadad har du rätt att vägra ta emot försändelsen eller att notera skadan vid mottagandet.
Vid skadade försändelser kommer vi att skicka en ersättningsprodukt till dig så snart som möjligt eller erbjuda full återbetalning, beroende på dina önskemål och produkttillgänglighet.
Återbetalningar görs alltid till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Om detta av någon anledning inte är möjligt kommer vi att kontakta dig för att diskutera alternativa återbetalningsmetoder.
Efter att en återbetalning har godkänts och behandlats kan det ta 5-10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör. Om du inte har mottagit din återbetalning inom denna tidsram, vänligen kontakta först din bank och sedan oss.
I vissa fall kan en partiell återbetalning ges, till exempel om produkten inte returneras i sitt originalskick eller om förpackningen är skadad på grund av felaktig hantering efter leverans.
Om du är missnöjd med hur vi har hanterat din retur eller reklamation uppmuntrar vi dig att först kontakta vår kundtjänst så att vi kan försöka lösa problemet direkt med dig.
Om vi inte kan nå en lösning har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning. ARN är en statlig myndighet som hjälper konsumenter och företag att lösa tvister utanför domstol. Du kan kontakta ARN på www.arn.se.
Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online som finns på ec.europa.eu/consumers/odr. Denna plattform hjälper konsumenter i EU att lösa tvister med företag utan att gå till domstol.
CrimsonFuel förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna returpolicy. Ändringar träder i kraft när de publiceras på denna sida. Datumet för den senaste uppdateringen visas längst upp på denna sida.
Den returpolicy som gällde vid tidpunkten för ditt köp kommer att tillämpas på din beställning. Vi rekommenderar att du läser igenom vår returpolicy innan du gör en beställning.
Om du har några frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur eller reklamation, tveka inte att kontakta oss:
CrimsonFuel Kundtjänst
Dag Hammarskjölds Väg 13 A
752 37 Uppsala, Sweden
Telefon: +46707447201
E-post: support@flushjointorgani.world
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag, 09:00-17:00 svensk tid. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.